Question:
Combien de temps sont gardés les colis ?
Réponse:
À partir du 1er novembre 2022, un délai unique de 8 jours est appliqué pour la garde des colis, que ce soit en Point Relais ou en Lockers.
Au-delà de ce délai, les colis non retirés seront automatiquement retournés à l’expéditeur.
Passé ce délai , les colis seront retournés à l’expéditeur .
Question:
Je n’ai pas reçu de message , comment savoir ou se trouve mon colis ?
Réponse:
Pour suivre l’acheminement de votre colis, rendez-vous directement sur le site de Mondial Relay et utilisez votre numéro de suivi.
Cette solution vous permettra de connaître en temps réel l’état de votre livraison, même en l’absence de notification.
Pour suivre son colis , suivi Mondial RELAY
Question:
Je ne peux pas me déplacer pour retirer mon colis , comment faire ?
Réponse:
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous avez deux options pour autoriser un tiers à retirer votre colis :
- En présentant deux pièces d’identité : Le représentant devra fournir sa propre pièce d’identité ainsi que la vôtre.
- En communiquant le code de retrait ou QR code : Transmettez à la personne qui viendra récupérer votre colis le code de retrait que vous avez reçu par email ou SMS.
Ces méthodes garantissent la sécurité et la traçabilité du retrait de votre colis.
Question:
Quels sont les horaires pour le retrait de colis?
Réponse:
Les horaires de retrait des colis sont les suivants :
- Du lundi au vendredi : de 09h00 à 19h30.
- Le samedi : de 09h00 à 14h00.
- Le dimanche : le service Mondial Relay n’est pas disponible.
Vous pouvez également vérifier ces horaires en consultant le lien.
en vérifiant sur ce lien .
Question:
J’ai un problème avec un colis Mondial Relay .
Réponse:
En cas de problème avec un colis Mondial Relay, vous pouvez :
- Contacter le service client au numéro : 09 69 32 23 32.
- Consulter les sections spécifiques sur leur site :
- Particulier
- Professionnel
- FAQ
Ces canaux vous permettront d’obtenir rapidement une assistance adaptée.
Question:
Je n’ai pas d’imprimante, comment procéder pour imprimer mon bon de transport ?
Réponse:
Deux solutions s’offrent à vous :
- Si vous possédez déjà votre QR code d’envoi : Présentez-le sur votre smartphone au stand Mondial Relay. Un agent se chargera d’imprimer votre bon de transport.
- Si vous n’avez pas encore de QR code : Affranchissez votre colis en ligne en sélectionnant l’option « service impression en point relais ». Vous pourrez ainsi télécharger votre QR code, que vous présenterez ensuite pour l’impression de votre bon.
Question:
Ma question n’est pas présente, comment obtenir des renseignements complémentaires ?
Réponse:
Si votre question n’apparaît pas dans cette liste, nous vous invitons à :
- Contacter le service client au 09 69 32 23 32.
- Consulter la FAQ, disponible sur le site de Mondial Relay.
Ces ressources vous permettront d’obtenir des informations précises et adaptées à votre situation.